Аудрюс Мачюлис

Директор по снабжению и доставке, Shell Retail Ukraine

Shell Retail Ukraine является представительством глобальной группы энергетических и нефтехимических компаний, которые работают в более чем 100 странах мира. Shell владеет одной из самых больших в мире розничных сетей, которая работает под единым брендом и насчитывает более 46 000 АЗС.

Поддержка работоспособности большого количества технических объектов, географически разбросанных на значительной территории, является одной из сложных и неформализованных задач технической поддержки.

Поэтому в 2009 году нами был проведен тендер на разработку системы, которая позволила бы улучшить контроль выполнения задач службой обеспечения сети АЗС и учета выполнения производственных задач. Компания WEB100 успешно выиграла этот тендер, и мы начали сотрудничество.

WEB100 разработала для нашей сети автозаправок Shell Retail Ukraine систему управления инцидентами (тикет-систему), которая была запущена 1 июня 2009 года.

В настоящее время в тикет-системе работает более 50 сотрудников компании Shell и партнеров, находящихся в 18 областях Украины.

Система управления инцидентами разработана специально под наши нужды и обеспечивает поддержку большого количества подсистем сети АЗС, таких как инженерное обеспечение, контроль качества топлива, логистики и обеспечения доставки топлива, а также вопросов связанных с охраной труда. Система поддерживает иерархическую и территориальную организационную структуру нашей сети автозаправок. Веб-ориентированая архитектура тикет-системы позволяет организовать эффективную работу большого количества участников службы обеспечения сети АЗС и компаний подрядчиков. Система обеспечивает возможность категоризации задач по уровню  оперативности и важности решения, что позволяет исполнителям ориентироваться в приоритетах и оперативно реагировать на тот или иной инцидент. Дополнительно к этому  существует возможность инициатору задачи зафиксировать ожидаемый срок решения проблемы.

В процессе работы WEB100 проявил себя надежным и компетентным партнером, который смог предоставить нам высококачественное решение, учитывая все наши требования и сроки.

Компания WEB100 предоставляет хостинг и сопровождает решение, постоянно предлагая разработки по усовершенствованию и улучшению работоспособности тикет-системы.

C полной уверенностью мы готовы заявить, что абсолютно довольны работой компании WEB100, без сомнений будем продолжать наше сотрудничество и можем рекомендовать WEB100 как надежного и компетентного подрядчика.