Приложение для Колл-Центра

Приложение для Колл-Центра


Описание

Онлайн приложение для Колл-Центра предоставляет авторизованный доступ сотрудникам колл-центра сети АЗС к информации по топливным картам клиентов, что в свою очередь дает им возможность оперативно отвечать на все клиентские запросы.

 

Решаемые задачи

  • обеспечение доступа к информации по картам клиентов для сотрудников Колл-Центра в режиме 24/7;
  • получение сотрудниками Колл-Центра моментального доступа к информации, которую раньше можно было получить, только отправив запрос в 1С или Процессинговый Центр;
  • оперативное блокирование/разблокирование карты по запросам клиентов сотрудниками Колл-Центра;
  • улучшение качества обслуживания клиентов.

Демо-версия

Онлайн приложение для Колл-центра предоставляет возможности для сотрудников Колл-Центра просматривать информацию по топливным картам клиентов - историю транзакций и баланс по каждой карте.

Сотрудник Колл-центра может заблокировать/разблокировать карту по запросу клиента.

 

web100

В приложении доступны следующие роли: “Оператор Колл-Центра”.

Функциональные возможности роли “Оператор Колл-Центра”:

  • Просмотр списка всех клиентов с их статусами;
  • Просмотр информации по всем картам клиентов;
  • Просмотр баланса на счете клиента;
  • Блокировка/разблокировка карт клиента;
  • Просмотр истории счетов клиента;
  • Просмотр истории транзакций по картам клиентов.