Обратная связь

Обратная связь


Описание

Приложение максимально упрощает работу с обратной связью от клиентов.
Благодаря централизованному хранению сообщений, доступ к ней станет простым и удобным, а ответственные сотрудники смогут легко заменять друг друга.

Решаемые задачи

  • обработка запросов пользователей в самые кратчайшие сроки;
  • повышение качества обслуживания клиентов;
  • централизованный сбор запросов и хранение сообщений обратной связи от посетителей разных сайтов компании;
  • оперативное оповещение сотрудников компании о проблемах, возникших в процессе B2B взаимодействия, или уточнение других вопросов как от зарегистрированных, так и от  не зарегистрированных пользователей.

Демо-версия

Отправленное пользователем сообщение может стать первым шагом на пути к сотрудничеству. Своевременная обработка таких сообщений - это отличная демонстрация качественных и выгодных партнерских условий, которые Вы предлагаете.

Обратите внимание, как с этой задачей справляются крупные компании, завоевавшие доверие на своем рынке.

Приложение "Обратная связь" было разработано на основе WEB100 Platform и является мультифункциональным бонусом по работе с клиентами. Оно позволяет заменить все одиночные формы обратной связи на веб-ресурсах и сайтах компании формами, созданными в этом приложении.

Таким образом, вся полученная от клиентов информация будет надежно и централизовано сохранена с возможностью легкого управления доступом к ней.

Приложение состоит из следующих разделов:

  • список форм;
  • список сайтов.

Список форм. В этом разделе отображается список форм, которые используются компанией для обратной связи.

На форме со списком форм доступны следующие действия для менеджера компании:

  •    редактирование формы обратной связи;
  •    копирование формы обратной связи;
  •    сортировка форм по заданному фильтру;
  •    создание новой формы;
  •    удаление формы.

Для того чтобы Пользователь мог начать работу в онлайн приложении «Обратная связь», ему следует войти в личный кабинет компании под своим логином и паролем. После этого Пользователь  получает доступ к своему аккаунту. 

Для Пользователя доступны следующие опции:

  • отправка сообщений через форму обратной связи;
  • просмотр списка отправленных сообщений;
  • сортировка сообщений по одному из полей.

Список сайтов. В данном разделе отображается список сайтов клиентов, на которые добавлена одна из форм обратной связи.

На форме со списком сайтов доступны следующие действия для менеджера компании:

  •    добавление сайта;
  •    сортировка сайтов по заданному фильтру;
  •    удаление сайта.

В приложении доступны три следующие роли: Администратор, Оператор и Пользователь.

Первые две роли предназначены для менеджеров компании, третья - для сотрудника дилера.

Возможности менеджера компании как Администратора:

  • Создание и редактирование форм обратной связи;
  • Привязка форм обратной связи к веб-ресурсам и сайтам;
  • Закрытие форм обратной связи с сохранением в архив всех сообщений.

Возможности менеджера компании как Оператора:

  • Получение уведомлений на свой электронный адрес;
  • Просмотр всех сообщения с формы обратной связи;
  • Ответ на полученные сообщения.

Возможности сотрудники дилера как Пользователя системы:

  • отправлять сообщения;
  • доступ к истории сообщений (при условии регистрации);
  • получениние ответов от оператора на e-mail.